Política de reembolso

Última actualización: 25 de abril de 2026

En Carty nos importa que quedes satisfecho con tu compra. Si por algún motivo necesitas hacer un cambio o devolución, aquí te explicamos cómo funciona.

Plazo y condiciones

Tienes 7 días hábiles desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución, de acuerdo al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571). Para que proceda, el producto debe estar en su estado original: sin abrir, sin usar, con todos sus precintos intactos y en su empaque original. Por la naturaleza de los productos de suplementos, vitaminas y productos de salud y bienestar, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, salvo que presenten un defecto de fabricación.

¿Qué ofrecemos?

Gestionamos el cambio por otro producto o emitimos una nota de crédito para que la uses en tu próxima compra. No realizamos reembolsos en efectivo.

Productos defectuosos

Si tu producto llegó dañado o presenta un defecto de fábrica, escríbenos dentro del plazo indicado con fotos del producto y del empaque. En ese caso evaluamos cada situación de forma individual y buscamos la mejor solución para ti.

Costo del envío de devolución

El costo del envío para devolver el producto corre por cuenta del cliente, salvo en casos donde el error sea nuestro o el producto presente un defecto de fabricación comprobado.

¿Cómo iniciar el proceso?

Escríbenos a [correo o WhatsApp] indicando tu número de pedido, el motivo del cambio o devolución, y fotos del producto en su estado actual. Una vez revisada tu solicitud te respondemos en un plazo máximo de 3 días hábiles.