Acerca de nuestros productos
¿Cómo elijo el suplemento adecuado a mis necesidades?
Es importante considerar tus objetivos y consultar con un profesional de la salud. Ellos pueden ayudarle a determinar qué productos pueden ser beneficiosos según tus necesidades y condiciones pat.
¿Es seguro consumir los productos con mis medicamentos actuales?
Consulta siempre a tu médico o farmacéutico antes de comenzar con cualquier suplemento nuevo para asegurarse de que no haya complicaciones con tus medicamentos actuales.
¿Los productos de Carty son veganos?
Algunos de nuestros productos son veganos y otros no. Consulta las descripciones en cada una de nuestras páginas de productos para asegurarte de que el producto sea apto para veganos.
Sobre tu pedido
¿Puedo modificar una compra ya realizada?
Nuestro sistema no ofrece la opción de modificar pedidos una vez confirmados. Sin embargo, puede contactarnos a través de nuestro formulario de contacto para revisar tu caso en detalle.
¿Cómo compruebo el estado de mi pedido?
Después de tu pedido recibirás dos correos: uno con el resumen de tu compra y otro cuando tu pedido esté en camino.
Si tu envío es a provincias por Shalom, también puedes rastrearlo directamente en su web con el número de pedido que te enviaremos. Crea tu cuenta en Shalom aquí.
¿Los precios incluyen IGV?
Sí, todos los precios están en soles peruanos e incluyen IGV.
¿Qué pasa si compré un producto y no hay stock?
Te contactamos de inmediato para ofrecerte un cambio o la cancelación del pedido con devolución total del pago.
Sobre cambios y devoluciones
¿Puedo devolver un producto que ya abrí?
No, por la naturaleza de los suplementos no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados — salvo que tengan un defecto de fabricación.
¿Hacen reembolsos en efectivo?
No realizamos reembolsos en efectivo. Gestionamos el cambio por otro producto o emitimos una nota de crédito para tu próxima compra.
¿Cuánto tiempo tengo para pedir un cambio o devolución?
Tienes 7 días hábiles desde que recibes tu pedido. El producto debe estar sin abrir, con todos sus precintos y en su empaque original.
Sobre envíos
¿A qué partes del Perú envían?
A todo el Perú a través de Shalom, con cobertura en más de 250 destinos — costa, sierra y selva.
¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
En Lima entre 1 y 2 días hábiles; en provincias entre 2 y 7 días hábiles según la zona.
¿Puedo recoger mi pedido en una agencia Shalom?
Sí. Solo indícalo en tu dirección de despacho al momento de hacer el pedido.
¿Cómo hago seguimiento de mi envío?
Una vez despachado te enviamos un número de seguimiento. Puedes rastrearlo en shalom.com.pe/rastrea creando una cuenta gratuita en Shalom PRO.